初期設定動画ガイドの制作【家電メーカー】 
購入後のWi-Fi接続や初期登録、メンテナンス手順など、ユーザーが躓きやすいステップを丁寧に、かつテンポ良く解説した動画ガイドの制作施策です。メリットは、初期設定での離脱や不満を防ぎ、カスタマーサポートへの問い合わせ件数を大幅に削減することです。制作チームはユーザー視点で完了までのステップを視覚化し、躓きやすいポイントを強調。品質保証部門は正確性を担保。初回使用時の成功体験をデザインで支えることで、製品に対する信頼感を醸成し、ポジティブなクチコミの創出を促します。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
サポートコスト低減 ポジティブな口コミ創出 |
| 業界② |
家電メーカー |  対象 |
初心者ユーザー 製品購入者 |
 費用 |
50〜200万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- ユーザーが躓きやすいWi-Fi接続や初期登録のプロセスを徹底的に洗い出す
- 完了までのステップを視覚化し、実機を見ながら操作できるテンポの良い動画を制作する
- 品質保証部門の監修のもと操作の正確性と安全性の注意喚起を組み込む
期待できる効果
初期設定での離脱や不満を根絶し、カスタマーサポートへの架電工数を大幅に削減。満足度がクチコミへ。
躓くところ
動画を見ること自体を「面倒」と感じる層への導線不足。製品ファームウェアの変更に伴う動画内容の陳腐化。多言語字幕の翻訳精度不足による海外ユーザーの離脱。
