入居者家族向け「LINE・日々の様子報告」サービス【介護・老人ホーム】 
入居者家族向け「LINE・日々の様子報告」サービスとは、食事やレクの写真を家族のスマホへ直接配信する施策です。により、家族の安心感の最大化、および施設スタッフの連絡業務の効率化を目指します。介護業界の場合、電話や手紙よりも手軽に双方向のコミュニケーションができるLINEは、家族の満足度を劇的に高めます。メリットは、クレームの未然防止、信頼関係の強化、および紹介（口コミ）の発生促進です。成功させるためには、スタッフが迷わず撮影・送信できる運用ルールの徹底、およびプライバシーへの適切な配慮が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
医療・介護 |  目的 |
継続 育成 |
| 業界② |
介護・老人ホーム |  対象 |
入居者の家族 |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- Lステップなどのツールを導入し、家族ごとのセグメント配信ができるようにする
- スタッフに業務用スマホを支給し、写真撮影と送信のルールを決める
- 「今日はカラオケを楽しまれました」など、ポジティブな情報を積極的に送る
期待できる効果
食事やレクリエーションの様子を写真で直接届けることで、家族の安心感を最大化し、深い満足度を獲得します。電話等に比べてスタッフの連絡業務を効率化しつつ、良好な関係構築を通じてクレームの未然防止や知人紹介の促進に繋げます。
躓くところ
全入居者に対して漏れなく、かつ適切な頻度で撮影・送信を行うための、現場スタッフのルーチン化が必要です。また、誤送信の防止や、写真の取り扱いに関する家族への事前承諾取得といったコンプライアンス管理が不可欠です。
狙えるチャネル
