入場制限・禁止事項の規約整備【アミューズメント】 
ゲストの安全と快適な利用を守るため、迷惑行為や健康上の制限、禁止事項を利用規約として明文化し、法的根拠に基づいて運営する法務・CS支援施策です。メリットは、トラブル発生時の法的責任の所在を明確にし、不当な要求から従業員や企業の利益を守ることです。法務部門は最新の消費者契約法に即して規約を最新化。ルールの「透明性」をデザインされた文書で提示し、公共の秩序を法的な側面から死守することで、顧客満足度を向上させます。
 職種 |
総務・法務 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
サービス |  目的 |
法的責任の画定 顧客満足度の向上 |
| 業界② |
アミューズメント |  対象 |
ゲスト 全来園者 法務部門 |
 費用 |
10〜50万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 迷惑行為や健康上の制限を明文化した利用規約を最新化・運用する
- ルールの「透明性」をデザインされた文書で提示し公共空間を死守する
- トラブル時の責任所在を明確にし不当要求から従業員や企業の利益を守る
期待できる効果
法的根拠に基づいた毅然とした運営により、公共の秩序を維持し満足度を向上。不適切な要求による不透明な法務コストをデザインの力で削減。
躓くところ
規約の細分化による「遊び（自由）」の喪失。多言語表示における法的なニュアンスの翻訳ミス。SNS上でのゲストの不満投稿への。
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