光回線（FTTH）開通工事調整システム【通信キャリア】 
光回線の申し込み後、顧客・工事業者・キャリアの3者間で行う工事日調整を、電話ではなくWeb/アプリで完結させるシステムを導入する施策です。従来は電話での調整が主で、繋がらないことによる機会損失やキャンセルが発生していました。顧客がカレンダーから空き枠を選べるようにし、工事業者ともリアルタイムで連携します。メリットは、開通までのリードタイム短縮と、コールセンター負荷の軽減です。成功には、多数の地域工事業者とのシステム連携と、工事難易度の自動判定ロジックの実装が必要です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
業務効率化 |
| 業界② |
通信キャリア |  対象 |
ネットワーク運用 外部工事業者 物流・工務部門 |
 費用 |
300〜2000万円 |  実施期間 |
120 |
主なToDo
- 工事業者の空き枠情報をリアルタイムで連携するAPIを作る
- 顧客がカレンダーから工事日を選べるマイページを提供する
- 工事前日のリマインド通知を自動化し、不在（空振り）を防ぐ
期待できる効果
光回線工事日調整のシステム化により、顧客・業者・キャリアの3者調整をWeb完結させ、開通までのリードタイムを短縮。架電待ちのストレスを解消することでキャンセル率を低下させ、コールセンターの負荷を劇的に軽減します。
躓くところ
各地域の工事業者の作業リソースをリアルタイムに正確にシステム反映させる難易度が高いです。不正確な空き枠表示によるダブルブッキングや、現地調査後の難工事判定に伴う再調整フローの自動化が躓きポイントです。
狙えるチャネル
