修理用部品の最低保有期間の規定管理【家電メーカー】 
製品の販売終了後、法的な指針や業界慣行に基づき修理用部品を保有し続ける期間を規定し、パーツの適正在庫を管理する総務・カスタマー支援施策です。メリットは、長期間の使用を望む顧客の期待に応えつつ、過剰な在庫保有による財務的な非効率を削減することです。総務・法務部門は「供給責任」と「コスト」の均衡点を規約化。情報の「期間」をデザインされた基準で運用することで、アフターサポートの質と財務の健全性を両動させます。
 職種 |
総務・法務 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
在庫の財務効率化 顧客期待への対応 |
| 業界② |
家電メーカー |  対象 |
カスタマーサポート 法務 物流 |
 費用 |
30〜100万円 |  実施期間 |
45 |
主なToDo
- 販売終了後の修理部品保有期間を法的指針に基づき規定・公表する
- 情報の「期間」をデザインされた基準で運用しパーツの適正在庫を管理する
- 「供給責任」と「保有コスト」の均衡点を財務データに基づき決定する
期待できる効果
長期間の使用を望む顧客の期待に応えつつ、過剰な在庫保有による財務的な非効率を削減。アフターサポートの質とBSの健全性をデザインされた部品管理基準で両立させる。
躓くところ
製品寿命の短期化に伴う、長期の部品需要予測の困難さ。規定期間を過ぎた直後の修理拒否によるブランド好意度の低下。古い製造ラインの維持に伴う部品製造コストの高騰。
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