修理受付・進捗管理システム（RMA）【家電・AV機器メーカー】 
故障品の修理申し込みから、引き取り手配、修理状況のステータス表示、返却までを一元管理するシステムを構築する施策です。顧客がWebで進捗を確認できるようにし、「いつ戻ってくるの？」という問い合わせを減らします。メリットは、CS向上と、修理部門の効率化です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
CS 業務効率化 |
| 業界② |
家電・AV機器メーカー |  対象 |
CS 修理・サービス部門 顧客(一般消費者) |
 費用 |
300〜2000万円 |  実施期間 |
120 |
主なToDo
- 修理受付フォームと物流業者（配送）をAPI連携させる
- 修理工場内のステータス管理（受領、診断、修理、発送）をバーコード化する
- 見積もり承認をWeb完結できるようにする
期待できる効果
修理状況の透明性が高まり、顧客の不安を解消できる。電話での進捗確認対応が激減する。
躓くところ
保証期間内外の判定や、有償修理の見積もり連絡フローが複雑になりがち。
狙えるチャネル
