修理・アフターサービス部門の独立採算化と収益管理の徹底【家電メーカー】 
修理やアフターサービス部門を独立した収益センターとして定義し、部品原価や人件費を詳細に把握することで、サービス単体の損益を管理する体制の構築です。メリットは、単なる「コスト部門」から「利益を生む事業」へと転換し、修理件数や単価の最適化を図ることです。サービス部門がKPIを管理し、経理が原価計算を支援。製品の信頼性と収益性の相関を可視化し、次期製品の設計改善へフィードバックします。
 職種 |
経理 |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
アフターサービスの収益化 設計改善への還元 |
| 業界② |
家電メーカー |  対象 |
サービス部門 一般顧客 経理部門 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 修理・アフターサービス部門を独立した収益センターとし部品原価や人件費を詳細把握する
- サービス単体の損益を可視化し「コスト部門」から「利益を生む事業」への転換を図る
- 製品の故障データと収益性の相関を解析し次期製品の耐久性向上や設計改善へ繋げる
期待できる効果
サービスの質を高めつつ採算性を最適化できブランドの信頼性と利益の両立を達成できる。
躓くところ
サービススタッフの売上至上主義への偏り。修理単価上昇による顧客満足度の低下リスク。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
