保険金請求手順の動画ガイド【銀行・証券】 
事故発生から支払いまでのステップを、実写とアニメーションを組み合わせて「次は何をすべきか」を明確に伝える動画制作施策です。メリットは不安な顧客に安心感を与え、コールセンターへの問い合わせ負荷を削減することで、迅速な支払いプロセスの提供と顧客満足度の向上を支えます。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
金融・保険 |  目的 |
コールセンター負荷削減 不安解消 |
| 業界② |
銀行・証券 |  対象 |
一般層 事故被害者 契約者 |
 費用 |
100〜300万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 支払いまでの全ステップをストーリー化する
- 実写とアニメを組み合わせた「やるべき事」を映像化する
- 24時間対応の実態をテロップ演出で強調する
期待できる効果
不安な顧客に安心感を与え、コールセンターへの問い合わせを削減。迅速な支払い体制をPRしブランド信頼度を高める。
躓くところ
実際の支払い現場（審査）の厳しさと動画のイメージの乖離。特異な事故事例における手順の違いへの対応の不備。
