保険金請求手順の動画ガイド【保険】 
事故受付から書類送付、入金までの全工程をスマホ画面と連動したアニメーションで解説し、手続きの不安を取り除く動画ガイド制作施策です。メリットは、ユーザーが迷わず手続きを完了できる環境を整え、不備による差し戻し工数を削減し、支払業務のスピードアップと顧客体験の向上を両立させることです。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
金融・保険 |  目的 |
支払業務スピードアップ 顧客体験向上 |
| 業界② |
保険 |  対象 |
Web申請ユーザー 事故報告者 |
 費用 |
50〜200万円 |  実施期間 |
45 |
主なToDo
- 事故受付から入金までの全工程をアニメで解説する
- スマホ画面と連動した操作説明ガイドを制作する
- ユーザーが迷う分岐点を重点的にフォローする設計にする
期待できる効果
ユーザーが迷わず手続きを完遂できる環境を整え、不備による差し戻し工数を激減。支払業務の生産性を劇的に向上。
躓くところ
OSやアプリの頻繁な更新への動画の追随。動画の尺が長すぎて視聴を途中で断念されることによる不備発生。
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