保守運用・サポート体制拡充PR【通信機器メーカー】 
24時間365日のリモート監視体制の構築や、AIを活用した故障予兆検知、迅速なオンサイトサポートの拡充を広く発信する施策です。導入後のダウンタイムを最小化する「止まらない保守」の価値を訴求。メリットは、一度の売切りで終わらない長期的な保守契約（ストック収益）の増加と、顧客満足度の向上です。保守・サービス部門はサポートセンターのデジタル化を推進。マーケティングは「万が一の際の即応力」を具体例で紹介。製品の信頼をサービス面で完璧にバックアップします。
 職種 |
広報 |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
ダウンタイム最小化 長期契約（ストック）増 顧客満足度向上 |
| 業界② |
通信機器メーカー |  対象 |
IT運用担当 保守契約決定者 施設管理者 経営層 |
 費用 |
300〜1500万円 |  実施期間 |
120 |
主なToDo
- AIによる故障予兆検知システムを導入し、トラブルが起きる前にメンテナンスを行う「攻めの保守」を構築する
- 「24/7リモート監視」と「迅速なオンサイト対応」をセットにしたプレミアム保守メニューを強力に推進する
- 導入後の稼働実績と保守効果を定期レポート化し、顧客の経営層へ「安心の対価」を継続的にアピールする
期待できる効果
「一度入れたら一生任せられる」という深い依存関係（信頼）を築き、安定したストック収益を長期にわたって確保できる。
躓くところ
サポート品質が属人化しやすい。AI活用による自動化と、フィールドエンジニアの技術平準化が不可欠。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
