伴走型・保守運用サービスPR【SIer】 
システム構築後の安定稼働だけでなく、ビジネス環境の変化に合わせた機能改善や技術提案を継続的に行う、伴走型の保守運用施策です。24時間365日の監視に加え、定期的なパフォーマンス分析やセキュリティアップデートをパッケージ化。メリットは、不測の事態によるダウンタイムの最小化と、システムの鮮度維持によるユーザー満足度の向上です。保守運用チームは日常の安定を死守。CS部門は蓄積されたログから改善提案を起案。顧客のIT部門の一員として、長期的な資産価値の最大化を支援します。
 職種 |
広報 |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
LTV向上 ダウンタイム最小化 顧客満足度向上 |
| 業界② |
SIer |  対象 |
IT運用担当 情シス責任者 経営層 |
 費用 |
300〜2000万円 |  実施期間 |
365 |
主なToDo
- 24時間365日の監視体制に加え、顧客のビジネス状況に合わせた定期的な改善提案フローを作る
- 毎月の稼働状況と改善アクションをまとめた、顧客の意思決定に役立つレポートを自動化する
- 「インフラのプロが隣にいる」という安心感を提供する伴走型サポートの価値を、商談時に訴求する
期待できる効果
単なる「修理」ではなく「未然防止と進化」を提供することで、他社への乗り換えが起きない関係を構築できる。
躓くところ
高品質な体制を維持するための人材確保。また、提案がルーチン化すると価値が感じられにくくなるため注意。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
