休眠顧客への「お手紙」 
しばらく購入が途絶えている元優良顧客に対し、社長や店長名義で、手書き風のパーソナライズされた「お手紙」を届けるWin-back施策です。2026年は自動送信メールの限界が叫ばれる中、こうした「人間味のある」アプローチが再び注目されています。メリットは、単なる宣伝ではなく「お困りごとはありませんか？」「またお会いしたいです」というサポート視点のメッセージにより、一度離れた顧客の心を動かせる点です。不満があって離脱した顧客に対しても、サービスの改善点を伝えることで、リプレイスのタイミングで再度検討のテーブルに乗ることができます。返信用のアンケートや再開特典を添えることで、解約予備軍の本当の理由を把握しつつ、ブランドへの信頼を再構築し、LTVを底上げするための戦略的な復活施策です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
復帰 |
| 業界② |
 対象 |
休眠顧客 | |
 費用 |
10〜50万円 |  実施期間 |
14 |
主なToDo
- 最終購入から1年経過した顧客などをリストアップする
- 手書き風フォントを使い、個人的な手紙のように見せる
- 「おかえりなさいクーポン」として、通常よりお得な特典をつける
期待できる効果
新規獲得コストの1/5で売上が作れると言われる「既存客の掘り起こし」に有効。デジタルでは反応しない層を動かせる。
躓くところ
「もう利用する気がない」顧客に送るとクレームになる場合がある。コストがかかるため、元々LTVが高かった顧客に絞るべき。
狙えるチャネル
