休眠顧客の活性化 
一定期間、製品の利用や購入が止まっている顧客（休眠客）に対し、再度の利用を促すアプローチを行う施策です。2026年は、休眠の理由（不満、忘却、担当交代）をAIが推測し、それに応じた「おかえりなさいオファー」を個別に配信します。例えば、離脱した時期以降に追加された新機能の紹介や、当時の担当者からの挨拶動画などを通じて、再び興味を喚起。新規顧客の獲得コストの5分の1と言われる「呼び戻し」をシステムで仕組み化し、顧客基盤の流出を最小限に食い止めます。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
継続 |
| 業界② |
 対象 |
休眠顧客 | |
 費用 |
10〜50万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 最終利用日から半年以上経過している顧客をリストアップする
- 「お困りごとはありませんか？」というサポート視点のメールを送る
- ログインするだけで特典がもらえるなどのキャンペーンを行う
期待できる効果
新規獲得の5倍のコストがかかると言われる顧客維持において、休眠復帰は重要な施策。不満点を聞き出すことでサービス改善にも繋がる。
躓くところ
既に担当者が退職していたり、倒産していたりする場合がある。寝た子を起こす（解約を思い出させる）リスクもゼロではない。
