不良品・返品対応の法的ルールの整備【ファッション】 
製品の不備に対する返品・交換基準を消費者契約法に基づき策定し、不透明な返金トラブルによる事務コストと法的リスクを削減する法務・CS支援施策です。メリットは、誠実な対応により顧客満足度を向上させ、ブランドの信頼性を財務面から死守することです。法務・総務部門は返品規定を約款として最新化。ルールの正しさをデザインされたプロセスで提示することで、公平な取引関係を維持し、長期的なLTV向上を法的な側面から支えます。
 職種 |
総務・法務 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
アパレル |  目的 |
事務コスト削減 信頼の死守 |
| 業界② |
ファッション |  対象 |
CS担当 EC・店舗顧客 法務 |
 費用 |
10〜50万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 消費者契約法に基づいた返品・交換基準を策定し、規定を約款として最新化する
- ルールの正しさをデザインされたプロセスで提示し不透明なトラブルを削減する
- 公平な取引関係を維持し、長期的なLTV向上を法的な側面から支える
期待できる効果
不当な返金要求を契約ベースで排除。誠実な対応により顧客満足度を向上させ、ブランドの信頼性を財務面から死守することで、リピート率を高める。
躓くところ
不当な要求（カスハラ）と正当な苦情の境界線の明確化。返品・交換ルールの変更に伴う、現場スタッフの対応ミスや説明不足。
