リアルタイム店舗在庫状況のWeb公開【スーパー・HC】 
リアルタイム店舗在庫状況のWeb公開とは、アプリやWebサイト上で「在庫あり」「残りわずか」等の最新情報を顧客が事前に確認できるようにする施策です。これにより、売り切れによる「無駄足」を防ぎ、顧客体験の向上と信頼獲得を目指します。小売業界の場合、専門工具や特売品など、特定の目的を持って来店する顧客の失望を未然に防ぐことが、長期的なファン化に繋がります。メリットは、顧客満足度の向上、問い合わせ電話の削減、および店舗への目的買い誘導です。施策を成功させるためには、実在庫とシステム在庫の精度の高い同期、および直感的なUIの提供が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
小売・サービス |  目的 |
継続 |
| 業界② |
スーパー・HC |  対象 |
目的買い顧客 |
 費用 |
300〜2000万円 |  実施期間 |
120 |
主なToDo
- 基幹システム（在庫管理）とWeb/アプリをAPI連携させ、更新頻度（例えば30分ごと）を決める
- 「在庫あり」と表示されていても、直前の売り切れや万引き等で実在庫がない場合の免責表示を入れる
- 店舗スタッフに、電話での在庫問い合わせが減るメリットを伝え、棚卸精度の向上を促す
期待できる効果
売り切れによる「無駄足」を防止することで、顧客の不満を解消し店舗への信頼を築きます。目的の商品を確実に購入できる安心感を提供し、競合店に対する優先的な来店動機を創出します。
躓くところ
実在庫とシステム上の数値にズレが生じると逆効果になるため、高い在庫精度が求められます。特に売れ行きの早い特売品や生鮮品において、更新スピードをいかに維持するかが成功の鍵となります。
