ユーザー紛争の法的解決支援【ゲーム・ソーシャルアプリ】 
ユーザー間での誹謗中傷や詐欺的行為に対し、利用規約に基づいたアカウント停止や発信者情報開示請求の証拠提供を迅速化する法務施策です。メリットは、コミュニティの健全性を維持し、プラットフォーム運営者としての安全配慮義務を全うすることで法的責任を回避することです。法務・CS部門は対応フローをマニュアル化。情報の透明性を確保した毅然とした対応により、ユーザーの離脱を防ぎ、サービスの長期的なLTV向上を支援します。
 職種 |
総務・法務 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
係争リスクの排除 商談のスムーズ化 |
| 業界② |
ゲーム・ソーシャルアプリ |  対象 |
営業現場 既存顧客 法務 |
 費用 |
10〜50万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 保証期間や責任限度を契約書で厳密かつ読みやすく定義する
- 実態に即した修理対応範囲をアイコンや対比図で可視化する
- 法的なグレーゾーンを排除し営業現場の交渉をデザインで支える
期待できる効果
過剰な保証要求や予測不能な損失を未然に防ぎ、営業の交渉スピードを向上。法的な不確実性を数字で排除し、利益の目減りを防ぐ。
躓くところ
顧客側の法務部による条件緩和の要求。複雑な条件を簡略化しすぎることによる「説明不足」の指摘リスク。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
