ユーザーコミュニティサイトの構築【ソフトウェアメーカー】 
製品のユーザー同士が質問・回答し合ったり、活用事例を共有したりするコミュニティサイト（commmune, coorum等）を構築する施策です。サポート担当者が回答する前にユーザー同士で自己解決を促し、サポートコストを削減します。また、機能要望（Feature Request）を収集し、製品ロードマップに反映させる場としても活用します。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
CS向上 サポート削減 |
| 業界② |
ソフトウェアメーカー |  対象 |
カスタマーサクセス コミュニティマネージャー マーケティング部門 |
 費用 |
200〜1500万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- コミュニティの目的（Q&A、交流、要望）を定義する
- 初期コンテンツを充実させ、アンバサダー（熱心なユーザー）を招待する
- 投稿に対してポイントを付与するなどのゲーミフィケーションを導入する
期待できる効果
ユーザー同士が解決し合うエコシステムを構築することで、サポート部門の負荷を劇的に軽減し、活用事例が自発的に蓄積される場を形成。顧客の声（要望）を直接吸い上げ、製品ロードマップの精度を向上させます。
躓くところ
場の熱量を維持し、不適切な発言を管理するための専任のコミュニティマネージャーの確保が困難です。参加ユーザー同士のトラブル対応や、質問に対する回答の正確性を担保する仕組み作りも課題となります。
狙えるチャネル
