ユーザーの行動観察・デザイン思考ワーク【家電メーカー】 
「なぜ人はこのボタンを押すのか？」をテーマに、一般家庭の家事風景や店舗での購買行動を観察し、潜在的な不満を見つけ出すフィールドワーク型選考です。表面的なアンケートでは出ない「真のニーズ」を発見する洞察力を評価。メリットは、技術の押し付けではなく、徹底的にユーザーに寄り添う「マーケットイン」の思考を持つ人材を確保することです。商品企画部門がワークのファシリテートを担当。人事部門は他者への観察眼と共感力を観察。生活者の小さな不便を見逃さない、感度の高い人材を採用します。
 職種 |
人事 |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
不安解消 安全ブランド構築 指名獲得 |
| 業界② |
家電メーカー |  対象 |
シニア層 デジタル利用者 一般消費者 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- バイオメトリクス認証の導入と24時間監視の鉄壁体制を公表する
- フィッシング詐欺を未然に防ぐための「啓発動画」をSNSで連載する
- 万が一の補償制度を明文化し「安全こそが最大のサービス」を徹底アピールする
期待できる効果
デジタル金融への不信感を取り除き、高額資産を預けるに足る銀行としての地位を固める。
躓くところ
利便性とのトレードオフ。誤検知による正常利用の制限。最新詐欺への追いつき。
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