モバイル予約システム導入による「店舗待ち時間ゼロ」【銀行・証券】 
モバイル予約システム導入による「店舗待ち時間ゼロ」とは、Web等から事前予約させ、専門スタッフを配置して対応する施策です。により、顧客の不満解消、および相談業務の成約率向上を目指します。銀行業界の場合、事前に相談内容を把握することで、準備万端の状態で質の高い提案ができ、行員の業務効率化（残業削減）にも繋がります。メリットは、顧客満足度の向上、および効率的な人員配置の実現です。成功には、高齢者でも使いやすい操作画面、および予約なし客への配慮が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
金融・保険 |  目的 |
継続 |
| 業界② |
銀行・証券 |  対象 |
来店客 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 来店予約システムを導入し、ホームページやアプリにリンクを設置する
- 店頭の発券機と連動させ、予約客を優先的に呼び出すフローを作る
- 予約時に相談内容を入力させ、事前準備（資料作成等）を行う
期待できる効果
事前予約により店舗の待ち時間をなくし、顧客の不満解消と相談業務の成約率向上を同時に実現します。事前に相談内容を把握することで準備を整えた高品質な提案が可能になり、行員の業務効率化と人員配置の最適化を図れます。
躓くところ
高齢者でもスマホや店頭端末で迷わず予約できる、極めて簡単なUI（操作感）が必要です。また、予約なしで来店した顧客に不公平感や不快感を与えないための、適切な誘導と接客配慮が不可欠となります。
狙えるチャネル
