モバイルアプリのUI/UX改善【電力・ガス】 
ログインから料金確認、各種手続きまでを数タップで完結させ、迷わせない導線と親切なマイクロインタラクションを備えた画面設計施策です。メリットはセルフサービス化を促進し、コールセンターの運用コストを削減しながら、インフラ企業としての顧客満足度と利便性を最大化させることです。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
インフラ・エネルギー |  目的 |
CS運用コスト削減 利便性向上 |
| 業界② |
電力・ガス |  対象 |
スマホユーザー 一般顧客 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 数タップで完結する手続き導線を設計する
- 親切なマイクロインタラクションをUIに実装する
- 手続きのデジタル完結範囲を特定し画面を作る
期待できる効果
セルフサービス化の促進によりコールセンター運用費を大幅削減。インフラ企業としての高い利便性を財務的価値へ変える。
躓くところ
基幹システムとのAPI連携における技術的エラーの発生。デジタル弱者層の離脱による、物理窓口への負荷集中という本末転倒。
