ミステリーショッピング（覆面調査） 
一般客を装った調査員が店舗を訪れ、接客、清掃状況、商品の質、雰囲気などを客観的に評価し、課題を可視化する施策です。2026年は数値データの分析だけでは見えない「顧客が実際に感じた感情価値」の重要性が高まっています。メリットは、現場のスタッフが気づかない「顧客の不満」や「改善点」を具体的に把握し、サービスレベルを組織的に標準化できる点です。調査結果に基づいた研修（フィードバック）を行うことで、顧客満足度が向上し、SNSでのネガティブな口コミを未然に防ぐことができます。また、優れた接客を称賛する仕組みを作ることで現場のモチベーションを高める効果もあります。ネットでの集客がうまくいっても「店舗での体験」が悪ければリピートは生まれません。リアルな接点の質を極限まで高め、ブランド体験を完成させるための、守りと攻めの店舗改善施策です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
品質改善 |
| 業界② |
 対象 |
CC 店舗 | |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 調査会社に依頼し、調査項目（挨拶、笑顔、提案力等）を設計する
- 調査員を派遣し、レポートを作成してもらう
- 結果を店長会議などで共有し、優秀店舗を表彰する
期待できる効果
顧客視点での改善点が見つかる。スタッフに適度な緊張感が生まれ、接客レベルが底上げされる。
躓くところ
スタッフが「監視されている」と感じてモチベーションが下がるリスクがある。調査員の主観に左右される場合がある。
狙えるチャネル
