ミステリーショッピングによるQSC向上【旅行・観光】 
ミステリーショッピング（覆面調査）によるQSC向上とは、一般客を装った調査員が店を利用し、接客や清掃等の現場実態を評価する施策です。により、内部では気づきにくい課題の可視化、および店舗運営基準の改善を目指します。飲食業界の場合、客観的なデータに基づいた指導を行うことで、チェーン全体のサービス品質の均質化を図れます。メリットは、顧客満足度の向上、スタッフの評価基準の明確化、および店舗競争力の強化です。施策を成功させるためには、調査結果に対する迅速なフィードバック、および前向きな改善アクションへの動機付けが不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
観光・サービス |  目的 |
継続 育成 |
| 業界② |
旅行・観光 |  対象 |
サイクリスト |
 費用 |
100〜1000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 景観が良く走りやすいサイクリングコースを選定し、デジタルマップ（ナビ）を作成する
- 沿線の道の駅やコンビニ、宿泊施設にサイクルラックや空気入れを設置してもらう
- レンタサイクル（E-bike）を配備し、手ぶらでも楽しめるようにする
期待できる効果
内部からは気づきにくい接客や清掃等の現場のリアルな課題を可視化し、店舗運営基準の改善に繋げます。客観的なデータに基づく指導を行うことでチェーン全体のサービス品質（QSC）を均質化し、顧客満足度の向上と店舗競争力の強化を実現します。
躓くところ
調査結果を放置せず現場へ迅速にフィードバックする仕組みと、スタッフを萎縮させず前向きな改善アクションへ導く動機付けが不可欠です。
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