マルチサービス統合CRM・「生活全般」クロスセル基盤【通信キャリア】 
通信サービスだけでなく、金融（カード・銀行・証券）、エネルギー（電力・ガス）、EC等のグループ内全サービスの利用状況を一元管理するシステムです。顧客を「回線」ではなく「一人の生活者」として捉え、ライフステージの変化に合わせた最適なクロスセル提案をAIが自動化。経営企画として、通信を入り口とした「非通信領域」の収益比率を拡大させます。社内SEは、各子会社に散在する顧客IDを名寄せする統合ID（DID）基盤を構築。グループ経済圏内でのポイント還流や、利便性の高いワンストップ体験を提供することで、他社へのスイッチングコストを極限まで高め、グループ全体の経済圏売上を最大化させます。
 職種 |
経営企画 |  施策難易度 |
★★★★★ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
収益最大化 顧客囲い込み |
| 業界② |
通信キャリア |  対象 |
新規事業/CRM |
 費用 |
2000〜30000万円 |  実施期間 |
365 |
主なToDo
- グループ内顧客IDの正規化と名寄せ（CDP）構築
- サービス横断のレコメンドAIエンジンの開発・検証
- 全サービス共通のUXデザインとシングルサインオン実装
期待できる効果
1人あたり決済額の向上。解約率の劇的低下。データ利活用による新規事業創出。
躓くところ
各事業子会社の利害調整。個人情報保護法およびデータの持ち出し制限。
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