ポイント・会員ランク制度 
購入金額や回数に応じてポイントを付与したり、会員ランク（シルバー、ゴールド等）を上げて特典を充実させたりする「ロイヤリティプログラム」施策です。BtoCにおける「リピート購入」の強力な動機付けとなり、競合他社への流出（他ブランドへの乗り換え）を防ぐロックイン効果を発揮します。メリットは、顧客を「選別」して優良顧客をVIPとして特別扱いすることで、LTV（生涯価値）を最大化できる点にあります。2026年は、単なる還元だけでなく、上位ランク者限定の先行予約権、限定コミュニティへの招待、さらには所有感を満たす「デジタル会員証（NFT）」の活用など、情緒的な価値の提供へと進化しています。顧客データを分析して、各ランクに応じた最適なクーポンやメッセージを届けることで、一過性の購買を「一生涯の付き合い」へと昇華させる、CRM戦略の要となる施策です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
LTV 囲い込み |
| 業界② |
 対象 |
既存顧客 | |
 費用 |
100〜1000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- ポイント付与率とランク昇格条件をシミュレーションする
- ランクごとの特典（送料無料、シークレットセール等）を用意する
- アプリで現在のポイントとランクを可視化する
期待できる効果
「他店で買うと損」と思わせ、浮気防止になる。顧客データを分析し、ランクに応じた最適なマーケティングができる。
躓くところ
ポイント引当金（負債）の管理が必要。制度が複雑すぎると顧客に理解されない。
