ヘルプページの視認性改善【ソフトウェアメーカー】 
ユーザーが抱える疑問を迅速に解決できるよう、階層構造や図解を伴う解説ページを再設計する施策です。メリットは、カスタマーサポートへの問い合わせ件数を削減し、コストを抑えつつ顧客満足度を向上させることです。CS部門はFAQの構成を整理。制作チームはキャプチャ動画や注釈イラストを配置。文字を読ませるのではなく見て直感的に分かるヘルプ環境を構築し、ユーザーの自己解決をデザインで支援します。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
サポート事務の削減 顧客満足度の向上 |
| 業界② |
ソフトウェアメーカー |  対象 |
CS部門 一般ユーザー 制作チーム |
 費用 |
30〜150万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 階層構造やキャプチャ動画、注釈イラストを配置してヘルプ環境を再設計する
- 文字を読ませるのではなく「見て直感的に分かる」構成に整理しユーザーを支援する
- CS部門が受ける頻出の疑問を即座に図解化し、ユーザーの自己解決力を高める
期待できる効果
サポートへの架電を削減しつつ、顧客が24時間自分で問題を解決できる環境で満足度。
躓くところ
機能変更に合わせたFAQ画像の更新の遅れ。過度な図解によるページ読み込みの重さ。
狙えるチャネル
