プロジェクト完了時のNPS調査と紹介促進【コンサルティング】 
プロジェクト完了時のNPS（推奨度）調査と紹介促進とは、サービスの質を定量評価し、高スコア客に紹介を依頼する施策です。により、サービス品質の客観的な改善、および最も低コストな集客ルートである紹介の最大化を目指します。コンサル業界の場合、顧客の満足度が紹介を介して新たな顧客を呼ぶ「循環型集客」が最強の成長戦略となります。メリットは、品質の可視化、解約の予兆検知、および良質な新規リードの獲得です。成功には、耳の痛い意見を受け入れる組織文化、および紹介を促す適切なタイミングの把握が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
コンサル・士業 |  目的 |
獲得 継続 |
| 業界② |
コンサルティング |  対象 |
既存顧客 |
 費用 |
5〜50万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- アンケートツール（Googleフォーム等）でNPS調査を作成する
- プロジェクトのマイルストーンごと、または半年に1回実施する
- 推奨者（プロモーター）には積極的に紹介を依頼し、批判者には原因究明のヒアリングを行う
期待できる効果
サービス品質を数値で可視化し、満足度の高い顧客を特定して紹介を促すことで、最も低コストな集客ルートを最大化します。品質改善のPDCAを回しつつ、顧客の満足が新たな顧客を呼ぶ「循環型集客」により、広告費を抑えた持続的な成長を実現します。
躓くところ
耳の痛い低スコアの意見に対しても、組織全体で真摯に向き合い改善を実行する柔軟な文化が必要です。また、プロジェクト完了直後の「熱量が最も高い瞬間」を逃さずに紹介を依頼する、営業フローの徹底が不可欠です。
狙えるチャネル
