フロント業務のセルフ化の導入【アミューズメント】 
フロント業務のセルフ化（自動チェックイン機）の導入とは、タブレットやキオスク端末を活用し、顧客自身で手続きを完結させる施策です。により、フロントの待ち時間解消によるストレス低減、および人件費の削減を目指します。宿泊業界の場合、省人化した分を、おもてなしや接客といったより付加価値の高い業務にスタッフを振り向けることが可能です。メリットは、業務効率の最大化、人手不足問題の解消、および24時間スムーズな応対です。施策を成功させるためには、既存の宿泊管理システムとの安定した連携、およびデジタル弱者への手厚いサポート体制が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
サービス |  目的 |
継続 |
| 業界② |
アミューズメント |  対象 |
ソロ活 単身者 |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- パーティションで区切られた席や、一人専用のセットメニューを用意する
- 予約サイト等で「おひとり様歓迎」の特集を組み、心理的ハードルを下げる
- Wi-Fiや電源を完備し、テレワークや休憩利用も兼ねられるようにする
期待できる効果
フロントの待ち時間によるストレスを解消し、スムーズな入退館を実現することで顧客満足度を高めます。人件費を削減しつつ、浮いたリソースをおもてなし等の付加価値の高い業務に振り向けることができ、深刻な人手不足問題の解消と24時間応対を両立させます。
躓くところ
既存の宿泊管理システム（PMS）との安定したデータ連携が絶対条件です。また、機械操作に不安を感じる高齢者やデジタル弱者に対し、すぐ横でサポートできる人員配置や分かりやすい案内掲示が不可欠です。
