ハンズフリー・トラベル【鉄道】 
ハンズフリー・トラベル（手荷物当日配送）とは、主要駅のカウンターで預かった観光客の荷物を、宿泊先のホテルまで当日中に配送するサービスです。これにより、観光客の身軽な移動の実現、および駅ナカ消費の拡大を目指します。鉄道業界の場合、大きな荷物を持って移動するストレスやロッカー不足の不満を解消することが、満足度向上に直結します。メリットは、駅周辺観光の活性化、および配送パートナーとの連携による収益化です。施策を成功させるためには、多言語予約システムの整備、および明確な補償内容の設定が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
運輸・インフラ |  目的 |
獲得 継続 育成 |
| 業界② |
鉄道 |  対象 |
インバウンド 旅行者 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 主要駅に手荷物預かりカウンターを設置（または既存案内所を活用）し、配送パートナーと提携する
- 多言語対応の予約Webサイトを作成し、ホテル側にも荷物受け入れの協力を取り付ける
- 駅構内や列車内で「Hands-Free Travel」の案内を掲出し、認知を広げる
期待できる効果
大きな荷物を持って移動するストレスを解消し、観光客の身軽な周遊と駅周辺での消費を促進します。宿泊施設との連携により、顧客満足度の向上と新たな手数料収入を実現します。
躓くところ
当日配送を担保するための確実なオペレーションと、紛失・破損時の明確な補償内容の設定が必要です。訪日客向けに、分かりやすい多言語予約システムの整備も欠かせません。
