デバイス故障時のセンドバック規定【IT・エレクトロニクス】 
故障デバイスを回収して代替品を迅速に届けるセンドバック規定を整備し、修理範囲や免責事項を契約書で明確に定めることで、保守品質を法的に担保する施策です。メリットは、過剰なサービスコストを抑制しつつ、顧客のダウンタイムを最小化して解約防止と顧客満足度向上を財務的に両立させることです。法務部門はSLA（サービス品質合意）を精査。情報の「責任」をデザインし、保守サービスの質を財務的な安定収益へと繋げる基盤を構築します。
 職種 |
総務・法務 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
商社 |  目的 |
保守品質の法的担保 顧客満足度の向上 |
| 業界② |
IT・エレクトロニクス |  対象 |
パートナー 保守サービス部門 既存顧客 |
 費用 |
10〜50万円 |  実施期間 |
45 |
主なToDo
- 故障デバイスの回収・代替品送付に関するセンドバック規定を契約で整える
- 修理範囲や免責事項をSLAで明確に定め、保守品質を法的に担保・デザインする
- 情報の責任をデザインし、保守サービスを財務的な安定収益へと繋げる
期待できる効果
過剰なコストを抑制しつつ、顧客のダウンタイムを最小化。解約防止と顧客満足を財務的に両立させ、ストック収益の質を法的に強化できる。
躓くところ
委託先修理会社の作業品質のばらつき。規定外の修理要求に対する現場の判断と交渉コスト。代替品（予備機）の在庫維持コストと、資産回転率の低下に対する財務的なバランス調整。
