デジタル説明書のレイアウト【ロボットメーカー】 
タブレットやPCでの閲覧を前提に、検索性と実用性を徹底的に追求したデジタル説明書のUIレイアウト刷新施策です。メリットは、必要な情報を数タップで発見できる構造により、現場でのトラブル解決時間を劇的に短縮し、顧客満足度を向上させることです。制作チームは動画解説へのQRコードやエラーコード検索機能を統合。テクニカルライティング部門は内容を簡略化。文字を読ませるのではなく「見て解決できる」インターフェースを提供することで、カスタマーサポートの問い合わせ件数を削減し、管理コストを抑制します。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
サポート負荷削減 トラブル解決時間の短縮 |
| 業界② |
ロボットメーカー |  対象 |
サービスエンジニア 工場管理者 現場スタッフ |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 現場のトラブル要因と検索頻度の高いエラーコードをログから特定する
- 動画解説へのQRコードと即時検索機能を統合したUIレイアウトを構築する
- テクニカルライティング部門と連携し説明文を「見て動ける」レベルに簡略化する
期待できる効果
現場での解決時間が劇的に短縮され、CS部門の管理コスト抑制と顧客満足度向上を同時に実現。
躓くところ
現場のITリテラシーに差があり「結局電話が早い」となるリスク。マニュアル内容が製品の細かなアップデートに追いつかず、情報の不整合から現場にさらなる混乱を招く懸念。
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