デジタル取扱説明書・動画サポートポータル【ゲーム・おもちゃ】 
紙の説明書を廃止・簡略化し、QRコードから3Dアニメーションや動画での組み立て方・遊び方ガイドへ誘導するシステムです。特に複雑なブロック玩具や電子玩具において、「組み立てられない」「使い方がわからない」という不満を解消します。AIチャットボットを統合し、故障かな？と思った際の自己解決を促進。これにより、カスタマーサポートへの電話・メール問い合わせを大幅に削減します。また、遊び方の拡張（アレンジ例）を動画で配信することで、飽きを防ぎ、追加パーツの購入意欲を高めます。環境負荷の低減と、購入後の顧客体験（CX）向上をデジタルで両立させる施策です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
エンタメ・ホビー |  目的 |
CS向上 コスト削減 |
| 業界② |
ゲーム・おもちゃ |  対象 |
ESG推進 UXデザイン担当 カスタマーサポート |
 費用 |
100〜800万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 遊び方の解説動画・3Dステップガイドの制作
- 製品IDごとのFAQデータベース構築とチャットボット連携
- 製品パッケージへのQRコード配置とアクセス分析機能
期待できる効果
電話応対コストを50%削減。説明書の紛失リスクがなくなり、顧客のストレスが激減。
躓くところ
高齢層やネット環境のない層への配慮。コンテンツの多言語化対応。
