デジタルオーナーズマニュアルの制作【自動車メーカー】 
分厚い紙の取扱説明書を廃止し、キーワード検索や動画解説、ARによる警告灯スキャン機能を備えたスマホ最適化のデジタルマニュアル制作施策です。メリットは、ユーザーが抱える疑問を数秒で自己解決させ、コールセンターへの問い合わせコストを大幅に削減することです。制作チームは直感的なナビゲーションと図解イラストを構築。品質保証部門は正確性を担保。情報のアクセシビリティを高めることで、納車後のユーザー満足度を向上させ、ブランドへの愛着をデザインで支えます。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
CSコスト削減 ユーザー満足度の向上 |
| 業界② |
自動車メーカー |  対象 |
アフターサービス 購入者 車両オーナー |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 分厚い紙の取扱説明書を廃止し動画解説やキーワード検索を備えたアプリを制作する
- ARによる警告灯スキャン機能を実装し、その場でトラブル内容と対処法を表示させる
- アクセシビリティを高めた直感的なナビゲーションで納車後の不安をデザインで支える
期待できる効果
コールセンターのコストを大幅低減しつつ、ユーザーの自己解決を助けブランドへの愛着を深める。
躓くところ
スマートフォンを持っていない、または操作に不慣れな高齢オーナーへの配慮。AR機能の認識精度（照明や角度）。アプリの常時更新体制。
