チュートリアル画面デザイン【ソフトウェアメーカー】 
初回ログイン後のユーザーを迷わせず、最短で成功体験へ導くガイド画面のUI設計です。メリットは、導入直後の離脱を防ぎ、継続率を飛躍的に高めることです。UXデザイナーはユーザーの導線を設計。開発部門はツールチップ等の表示機能を実装。CS部門は顧客が躓きやすいポイントをフィードバック。ユーザーの自己解決力をデザインの力で引き上げ、サポートコストの低減とLTVの向上に貢献します。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
サポートコストの低減 継続率の向上 |
| 業界② |
ソフトウェアメーカー |  対象 |
CS部門 UXデザイナー 開発部門 |
 費用 |
50〜300万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 初回ログイン後のユーザーを最短で成功体験へ導くガイド画面の導線を設計する
- 顧客が躓きやすいポイントをCSから収集し、ツールチップ等の表示機能を実装する
- ユーザーの自己解決力をデザインで引き上げ、システムを使いこなせる体験を促す
期待できる効果
導入直後の離脱を劇的に防ぎ、サポートの電話を減らしつつLTVを最大化できる。
躓くところ
UIが煩雑になりすぎることによるユーザーの不快感。頻繁な機能更新への追随。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
