チャットボット導入 
Webサイトを訪れたユーザーに対し、自動応答や有人チャットで24時間リアルタイムにサポート・接客を行う施策です。BtoCにおいては、「自分の肌に合う色はどれ？」「明日までに届く？」といった、購入前の「ちょっとした疑問」をその場で解決することで離脱を防ぎ、即時の購買決定を促します。メリットは、コールセンターへの入電を減らしつつ、顧客体験の質とコンバージョン率を向上させられる点です。2026年は生成AIの搭載により、マニュアル通りの回答だけでなく、ユーザーの過去の購入履歴を踏まえた「パーソナルな商品提案」までが可能になっています。受動的な「待つ」サポートから、特定のページで迷っているユーザーにタイミングよくクーポンを出すといった「攻めの接客」へと進化。顧客一人ひとりに寄り添うデジタルのコンシェルジュとして、信頼獲得と収益拡大の要となります。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
CS向上 CVR改善 |
| 業界② |
 対象 |
Web訪問者 | |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- チャットボットツールを選定し、FAQシナリオを登録する
- 特定のページに長く滞在しているユーザーに「お困りですか？」と話しかける
- チャット内で商品検索や決済までできるようにする
期待できる効果
深夜の買い物客や、電話するほどではない疑問を持つ客を救える。実店舗のような接客体験を提供できる。
躓くところ
的確な回答ができないとユーザーをイライラさせる。画面を覆って邪魔になる（UIを損なう）リスクがある。
狙えるチャネル
