チケットアプリのUX改善【鉄道】 
チケット予約から改札通過、目的地周辺の観光予約までを一つの流れ（シームレス）で完結させる、チケットアプリのUX改善施策です。メリットは、操作の心理的障壁を取り払い、オンライン決済の利用率を高めることで、窓口業務のコスト削減とデータマーケティングの精度向上を両立させることです。UXデザイナーは指一本で完了する動線を設計。IT部門は認証の高速化を実装。デザインの力で「移動を楽しく、便利に」変え、鉄道利用の頻度を最大化させます。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★★★★ |
|---|---|---|---|
 業界① |
運輸・インフラ |  目的 |
データ精度の向上 窓口コスト削減 |
| 業界② |
鉄道 |  対象 |
スマホユーザー 旅行者 通勤客 |
 費用 |
500〜1500万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 予約から改札、目的地での観光予約までを一気通貫で完結させるUXを設計する
- 指一本で全ての操作が完了する最短動線と、認証の高速化を実装する
- 「移動を楽しく便利に」をメッセージに掲げ、利用障壁を取り除くUIに刷新する
期待できる効果
操作の心理的障壁を払拭しオンライン決済利用率を向上。窓口コストを大幅に削減しつつ、行動データの収集によりマーケティング精度を高める。
躓くところ
既存の紙チケット・ICカードの仕組みとの複雑なシステム統合。OSアップデートに伴う動作不具合。デジタル不慣れな層への代替手段の維持。
狙えるチャネル
