スマートフォン初期設定ガイドのイラスト化【通信キャリア】 
開封後すぐに使い始められるよう、スマホ画面のイラストと最低限のテキストを組み合わせた、直感的なクイックガイドの制作です。メリットは、初期設定に関する店舗やコールセンターへの問い合わせを削減し、カスタマーサポートのコストを大幅に低減することです。制作チームは文字に頼らないビジュアル言語を設計。品質保証部門は正確性を担保。ユーザーの自己解決をデザインで加速させ、ブランドに対する初期の「安心感」を醸成します。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
サポートコスト削減 初期満足度の向上 |
| 業界② |
通信キャリア |  対象 |
一般ユーザー 購入者 |
 費用 |
20〜100万円 |  実施期間 |
21 |
主なToDo
- 文字に頼らないビジュアル言語で初期設定を説明するガイドを制作する
- スマホ画面のイラストと最低限のテキストを組み合わせたUIにする
- 開封後すぐに使い始められる直感的な体験をデザインで提供する
期待できる効果
初期設定に関する店舗やコールセンターへの問い合わせを削減し、サポートコストを低減、初期の「安心感」を醸成。
躓くところ
説明を省きすぎたことによる不明点の発生。多言語対応時のアイコンの意味の取り違え（グローバル展開時）。
