ステータスページ（稼働状況公開）の自動化【ソフトウェアメーカー】 
サービスの稼働状況（正常、障害中、メンテ中）をユーザーに公開する「ステータスページ（Statuspage.io等）」を導入し、監視システムと連動して自動更新する施策です。障害発生時に問い合わせが殺到するのを防ぎ、透明性による信頼を獲得します。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
CS向上 サポート削減 |
| 業界② |
ソフトウェアメーカー |  対象 |
SRE カスタマーサポート 広報・コミュニケーション部門 |
 費用 |
50〜300万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 監視ツール（Datadog等）のアラートと連動し、自動でステータスを変更する設定を行う
- 障害発生時の第一報（テンプレート）を自動掲載する
- 過去の稼働率（SLA実績）を可視化する
期待できる効果
システムの稼働状況を透明性高く公開することで、障害発生時の問い合わせ殺到を未然に防止。誠実な情報開示姿勢がブランドに対する信頼を深め、顧客の安心感とロイヤリティの向上を強力に支援します。
躓くところ
障害発生時に、技術チームと広報窓口が遅延なく情報を同期させ、公開内容を精査するプロセスの確立が困難です。ステマのように都合の良い情報だけを出していると取られないための、誠実な運用基準も課題です。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
