スタッフ向け「アンガーマネジメント・接遇」研修の実施【介護・老人ホーム】 
スタッフ向け「アンガーマネジメント・接遇」研修の実施とは、感情コントロールやマナーを学び、サービスの品格を高める施策です。により、虐待やトラブルの未然防止、および「スタッフが素晴らしい」という評判による指名獲得を目指します。介護業界の場合、対人スキルの高さがそのまま施設価値となるため、教育への投資が究極のブランディングとなります。メリットは、リスク管理の徹底、顧客満足度の向上、およびスタッフの自尊心向上です。成功させるためには、座学に留まらない実践的なロールプレイング、および定期的な振り返り機会の提供が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
医療・介護 |  目的 |
継続 育成 |
| 業界② |
介護・老人ホーム |  対象 |
スタッフ |
 費用 |
10〜50万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 外部講師を招くか、eラーニング教材を使って研修を行う
- 「虐待防止委員会」を設置し、組織的に取り組む姿勢を見せる
- 研修修了証を発行し、スタッフの意識を高める
期待できる効果
感情コントロールやマナー教育を徹底し、虐待・トラブルを未然に防ぐとともに、サービスの品格と施設価値を飛躍的に高めます。「スタッフが素晴らしい」という評判による指名獲得に繋げ、スタッフ自身のプロ意識の向上と離職率の低下を同時に実現します。
躓くところ
単なる座談会で終わらせず、現場でよくある困難な状況を想定した実践的なロールプレイングを繰り返すことが重要です。また、研修で学んだことを日々の業務で称賛し合うような、評価制度と連動した組織文化の定着が不可欠です。
狙えるチャネル
