ショップスタッフ向け接客タブレット（ALADIN等）更改【通信キャリア】 
全国のキャリアショップでスタッフが使用する顧客管理・契約タブレットを、最新のUI/UXと高速な処理能力を持つシステムに刷新する施策です。複雑な料金プランの説明シミュレーターや、契約書への電子サイン、本人確認書類の読み取り機能を一体化し、対面での手続き時間を短縮します。メリットは、店舗の回転率向上と、新人スタッフでもミスなく案内できるナビゲーション機能による品質均一化です。成功には、現場スタッフの声を反映したUI設計と、大規模な展開・教育計画が必要です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
業務効率化 販売促進 |
| 業界② |
通信キャリア |  対象 |
IT部門 営業推進部門 店舗スタッフ |
 費用 |
1000〜10000万円 |  実施期間 |
365 |
主なToDo
- 古い端末（専用機）を汎用タブレット（iPad等）に置き換え、コストを下げる
- 契約書へのサインを電子化し、ペーパーレスを実現する
- 待ち時間に顧客自身がプレアンケートを入力できる機能を入れる
期待できる効果
店舗用タブレットシステムの刷新により、複雑な説明の自動化と手続き時間の短縮を実現。新人スタッフでもミスなく案内できるナビゲーション機能により、店舗の回転率向上と接客品質の均一化、CS向上を同時に達成します。
躓くところ
頻繁なプラン改定やキャンペーンの追加に対して、アプリ側の開発・アップデートが追いつかなくなるリスクがあります。現場の使い勝手を無視した多機能化は、逆に操作を複雑にし、接客時間を延ばしてしまう恐れがあります。
狙えるチャネル
