システム障害時の法的リスク管理【銀行・証券】 
オンラインバンキング等のシステム障害が発生した際、利用者への免責事項の適用判断や補償範囲を約款に基づき迅速に決定する法務・危機管理施策です。メリットは、障害に伴う法的な損害賠償リスクを最小化し、初動の遅れによるパニックやブランド毀損を回避することです。法務・IT部門は障害対応シナリオを策定。情報の速さをデザインされたフローで提示することで、万が一の事態でも誠実さを証明し、企業の再起を法的に支援します。
 職種 |
総務・法務 |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
金融・保険 |  目的 |
ブランド毀損回避 損害賠償リスク最小化 |
| 業界② |
銀行・証券 |  対象 |
IT部門 オンライン利用者 法務部 |
 費用 |
50〜200万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- システム障害時の利用者への補償範囲を約款に基づき迅速に決定するフローを。
- 情報の速さをデザインされたフローで提示し、万が一の事態でも誠実さを証明する
- 障害対応シナリオを策定し初動の遅れによるパニックや信頼失墜を回避する
期待できる効果
法的な損害賠償リスクを最小化。誠実かつ迅速な情報公開によりブランドの致命的な失墜を防ぎ、再起に向けた法的な基盤と顧客信頼を死守する。
躓くところ
システム障害の原因特定（バグvsサイバー攻撃）の遅れに伴う、初期告知の内容の不透明さ。利用者の不便に対する補償金の財務的なインパクト評価。
おすすめのKPI
