サービス提供中の「空き時間」コンテンツ提供 
待ち時間を「学びの時間」に変え、満足度を高めつつ提案の土壌を作るエデュケーション施策です。AIが顧客の興味を予測し、タブレット等で最適な動画や記事を提供。有益な知識を与えることで、その後のアップセルやクロスセルを容易にします。顧客の「退屈」を「価値ある体験」へと昇華させ、滞在満足度を向上。情報提供を通じて潜在ニーズを掘り起こし、高単価なオプション提案への納得感を醸成することで、空き時間を貴重な営業機会へと変貌させます。
 職種 |
営業 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
CX向上 単価向上 |
| 業界② |
 対象 |
既存顧客 | |
 費用 |
0.5〜10万円 |  実施期間 |
14 |
主なToDo
- 顧客が興味を持つ「お役立ちテーマ」の選定
- 読みやすいデザインでのコンテンツ制作（5分程度）
- コンテンツに関連した商品のサンプル提示・声掛け
期待できる効果
待ち時間への不満解消。顧客の知識向上による上位サービスへの興味喚起。
躓くところ
一方的な宣伝ばかりになると「押し売り」に感じられます。役立つ情報を8割にするのが重要です。
