サービスデスクツール導入 
社員からのITトラブル相談や、システム変更の申請フローをITIL（ITサービス管理の標準）に基づいて管理するシステムを導入する施策です。2026年は、チャットツール等と連携し、AIがチケット（問い合わせ）を自動分類して最適な担当者へ割り振る機能が普及しています。メリットは、対応漏れや「言った言わない」をゼロにし、サポート品質を組織的に均一化できる点です。蓄積されたデータから「壊れやすいPC」や「説明不足なシステム」などの根本原因を特定し、ITインフラ全体の改善へ繋げます。情シス部門の「見えない忙しさ」を可視化し、リソース配置を最適化。社員には「困ったらここを見れば解決する」という安心感を提供し、組織全体のデジタル利便性と信頼性を高めるためのIT運用基盤です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
運用効率化 |
| 業界② |
 対象 |
ヘルプデスク 情報システム部門 総務部門 | |
 費用 |
300〜3000万円 |  実施期間 |
120 |
主なToDo
- ITILに準拠した問い合わせ管理ツールを導入し、全ての相談を「チケット化」して対応期限（SLA）と担当者を自動で割り振るフローを構築する
- チャットツール（Slack等）と連携し、AIが過去の解決事例から回答案を提示することで、一次回答のスピードアップと自己解決を促進する
- 月次のチケット対応データを分析し、多発しているトラブルの原因（古いPC、説明不足のシステム）を特定してインフラ改善計画を立案する
期待できる効果
ITサービス管理の標準（ITIL）に基づき、トラブルや変更の申請を一元管理することで、対応漏れと情報の齟齬をゼロ化。蓄積されたデータから根本原因を分析してインフラ品質を高め、社員に「安心できるIT環境」を提供することを目指します。
躓くところ
忙しい情シススタッフが詳細な対応履歴を都度入力する習慣の定着と、入力作業の徹底した簡略化が困難です。組織の成長に合わせてワークフローの分岐を動的に最適化し続ける、ツールの柔軟な管理も課題となります。
