コールセンターシステム（CTI/CRM）統合【通信機器メーカー】 
電話システム（CTI）と顧客管理システム（CRM）を連携させ、着信時に顧客情報や過去の問い合わせ履歴、所有機器情報をポップアップ表示させる施策です。技術的な問い合わせに対し、スムーズな対応を実現します。メリットは、対応時間の短縮と、CS向上です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
業務効率化 |
| 業界② |
通信機器メーカー |  対象 |
カスタマーサポート 営業部門 情報システム部門 |
 費用 |
200〜1500万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- クラウドPBXとCRM（Salesforce等）を連携させる
- IVR（自動音声応答）で製品カテゴリを振り分ける
- 通話録音をテキスト化し、ナレッジとして蓄積する
期待できる効果
「以前もお電話しましたよね」といったスムーズな対応ができ、顧客のストレスを減らせる。
躓くところ
顧客データの品質（電話番号の登録有無など）が低いと機能しない。
狙えるチャネル
