コミュニティサイト構築 
顧客同士や社員同士が交流し、ナレッジを共有するためのコミュニティ専用サイトを構築する施策です。公式のFAQでは解決できない細かな悩み相談や、ユーザー独自の活用事例の共有を促進します。BtoBのユーザー会や社内のナレッジ共有にも活用可能です。メリットは、サポートコストの削減（ユーザー同士での自己解決）と、ブランドへのエンゲージメント向上です。成功のためには、単なる箱作りではなく、場を活性化させる盛り上げ役（コミュニティマネージャー）の配置と、参加すること自体にメリットを感じるインセンティブ設計が鍵となります。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
ナレッジ ファン育成 |
| 業界② |
 対象 |
カスタマーサクセス マーケティング部門 製品開発チーム | |
 費用 |
200〜1000万円 |  実施期間 |
120 |
主なToDo
- コミュニティ基盤の選定と投稿ルールの策定を行い、会員限定のログイン認証と既存顧客への招待メール送付を実施する
- 専任のコミュニティマネージャーを選出し、活発なユーザーへのインセンティブ設計やイベント企画を開始する
- コミュニティ内で解決されたナレッジを公式FAQへフィードバックし、サポート工数の削減効果を測定する
期待できる効果
ユーザー同士が知見を共有する場を運営することで、サポート窓口への依存を減らし、生の活用事例の蓄積による強力な信頼獲得と、顧客との情緒的な結びつきによるLTV最大化を実現します。
躓くところ
コミュニティを自走させるための盛り上げ役（マネージャー）の選定と、継続的なファシリテーションが困難です。誤情報の是正やネガティブな投稿への適切な管理、参加メリットの提供も課題となります。
おすすめのKPI
