クラウド型コールセンター（Amazon Connect等）構築【総合SIベンダー】 
保守サポートやヘルプデスクの電話基盤をクラウド（Amazon Connect等）に移行し、在宅勤務や多拠点での受電を可能にする施策です。AIによる音声自動応答や、通話内容のテキスト化・要約を行い、オペレーターの負荷を軽減します。メリットは、BCP（事業継続性）の確保と、オペレーションの効率化です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
BCP 効率化 |
| 業界② |
総合SIベンダー |  対象 |
ヘルプデスク 保守 |
 費用 |
300〜2000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 既存のPBXからクラウドへの移行設計を行う
- CRMと連携し、着信時に顧客情報を表示させる
- 通話録音データをAI分析し、感情分析やトラブル検知を行う
期待できる効果
電話基盤のクラウド化とAI活用により、場所を選ばない柔軟なサポート体制とオペレーションの効率化を実現。通話内容の自動要約により引継ぎ工数を削減し、BCP対策と顧客満足度の向上を両立させます。
躓くところ
通信環境によって音声品質が左右されやすく、顧客対応に支障が出るリスクがあります。また、既存のPBXとの連携や番号ポータビリティの制約など、技術的・法的な制約をクリアするための事前調査と移行設計に時間を要します。
狙えるチャネル
