カスタマーハラスメント対応規定の整備【スーパー・HC】 
不当なクレームや暴言に対し、対応を打ち切る基準や法的措置への移行手順を明文化し、従業員の心身の健康と現場の士気を守る総務・労務支援施策です。メリットは、離職防止による採用コストの低減と、健全な就業環境の構築を財務的な人的資本の安定に繋げることです。法務・総務部門は現場用マニュアルを策定。情報の返し方をデザインすることで、毅然とした態度を組織の文化として定着させ、企業の社会的ブランドを財務的な損失から守ります。
 職種 |
総務・法務 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
小売・サービス |  目的 |
ブランド保護 人的資本の安定 離職防止 |
| 業界② |
スーパー・HC |  対象 |
人事労務 全従業員 法務部門 |
 費用 |
10〜50万円 |  実施期間 |
45 |
主なToDo
- 不当なクレームに対し対応を打ち切る基準を法的に明文化する
- 毅然とした態度を組織文化にするための現場用マニュアルを策定する
- 法的措置への移行手順を整備し従業員の心身の健康と士気を守る
期待できる効果
離職防止による採用コストの低減と、健全な就業環境の構築を人的資本の安定に繋げる。社会的ブランドを不当な批判による損失から守る。
躓くところ
「顧客第一主義」を重んじる旧来のスタッフの意識改革。対応を打ち切った後の、SNS等での不当な悪評（リベンジ投稿）に対する監視・対策。
