カスタマーサクセス構築 
製品を導入した顧客が期待通りの成果を出せるよう、能動的に並走する組織と仕組みを構築する施策です。2026年はハイタッチ（人力）とテックタッチ（自動化）の使い分けが重要であり、基本的な使い方は動画やAIチャットボットで完結させ、担当者はより高度な「経営課題の解決」に専念します。顧客が「なくてはならない存在」と感じる成功体験をデジタルの力で連続的に提供し、コミュニティを通じたユーザー同士のナレッジ共有を促進します。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
継続 |
| 業界② |
 対象 |
既存顧客 | |
 費用 |
300〜1000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 顧客の「成功定義」を明確にし、サクセスロードマップを作成する
- 利用状況（ヘルススコア）をモニタリングし、利用が落ちている顧客にアプローチする
- ハイタッチ（個別支援）とテックタッチ（自動支援）を使い分ける
期待できる効果
「売って終わり」ではなく「使い続けてもらう」ビジネスモデルへの転換ができる。顧客からのフィードバックを製品開発に活かせる。
躓くところ
人材の採用と育成が難しい。対応工数が増えすぎて利益を圧迫しないよう、効率化が必要。
おすすめのKPI
