カゴ落ち対策【EC】 
カゴ落ち対策とは、ECサイトで商品をカートに入れたものの、購入手続きを完了せずに離脱してしまった顧客に対し、再購入を促すための施策です。具体的には、リマインドメールの自動送信（カートに入れた商品の情報、限定クーポンなど）、サイト再訪問時に表示されるポップアップ通知、プッシュ通知などを活用します。EC業界において、カゴ落ちは売上機会損失の大きな要因であり、その対策はコンバージョン率向上に直結します。顧客が購入を中断した理由を分析し、それに合わせたアプローチを行うことで、高い効果が期待できます。メリットは、売上とコンバージョン率の向上、カゴ落ち率の低下、顧客満足度向上、そして広告費用対効果（ROAS）の改善です。施策を成功させるためには、カゴ落ち要因の分析、パーソナライズされたメッセージ、適切なタイミングでのアプローチ、そして効果測定と改善が重要となります。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
獲得 購入 |
| 業界② |
EC |  対象 |
カゴ落ちユーザー 潜在顧客 |
 費用 |
5〜30万円 |  実施期間 |
14 |
主なToDo
- カゴ落ち要因の分析、リマインドメール/ポップアップ/プッシュ通知の企画
- メッセージ内容の作成、配信タイミングの設定、パーソナライズ機能の実装
- マーケティングオートメーション（MA）ツールの設定、公開後の効果測定と改善
期待できる効果
購入手続きを中断した顧客に対し、再購入を促すことで、売上とコンバージョン率を大幅に向上させ、カゴ落ち率を低下させます。顧客は忘れかけていた商品を思い出し、購入の機会を逃さずに済みます。広告費用をかけずに、既存のリードから売上を回復できるため、費用対効果（ROAS）が高い施策です。
躓くところ
リマインドメールやポップアップが頻繁すぎたり、内容が押し付けがましかったりすると、顧客に不快感を与え、ブランドイメージを損ねるリスクがあります。パーソナライズされたメッセージを送信するには、顧客データの収集と分析が必要です。メッセージ送信のタイミングを誤ると効果が薄れる可能性があります。技術的な実装にはコストがかかる場合があります。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
