カウンセリング時の「静かに過ごしたい」選択肢の導入【美容・エステ】 
カウンセリング時の「静かに過ごしたい」選択肢の導入とは、予約時や来店時に会話の頻度を顧客が指定できるようにする施策です。により、接客ストレスの解消、および美容室特有の会話が苦手な層の満足度向上を目指します。美容・サービス業界の場合、リラックスを目的とする顧客の潜在ニーズに応えることで、居心地の良さを理由とした継続利用に繋がります。メリットは、顧客満足度の向上、スタッフの精神的負担軽減、および新規客の心理的ハードル低下です。施策を成功させるためには、希望をスタッフ間で確実に共有する仕組み、および非言語での高品質な接客が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
サービス |  目的 |
獲得 認知 購入 |
| 業界② |
美容・エステ |  対象 |
会話苦手層 疲れている人 |
 費用 |
0〜5万円 |  実施期間 |
7 |
主なToDo
- ホットペッパービューティーや自社予約システムに「接客の希望：なるべく静かに」の選択肢を追加する
- 来店時に確認し、雑誌やタブレットを渡して、必要最低限の声掛けに留める
- スタッフ間で「あのお客様はサイレント希望」と共有し、交代時も配慮する
期待できる効果
予約時などに会話の頻度（静かに過ごしたい等）を顧客が選択できる仕組みを導入し、美容室特有の会話が苦手な層の満足度を劇的に向上させます。接客ストレスを解消することで「居心地の良さ」を提供し、リラックス目的の顧客の継続利用を促します。
躓くところ
顧客の希望（選択結果）を、担当者だけでなくアシスタント等の全スタッフ間で確実に共有し、ミスなく実行する連携システムが必要です。会話を控える分、所作や気配りなど、非言語での高品質な接客（おもてなし）が不可欠となります。
狙えるチャネル
