オンライン・コミュニティ（ユーザーフォーラム）【ネットワーク機器メーカー】 
エンジニアやユーザー同士が設定方法やトラブルシューティングについて情報交換するコミュニティサイトを構築する施策です。Cisco Support Communityのような場を作り、ユーザーの自己解決を促します。メーカーエンジニアも参加し、信頼関係を築きます。メリットは、サポートコストの削減と、ファン（ロイヤルユーザー）の育成です。成功には、活発な投稿を促すための運営と、Gamification（バッジやランク）の導入が必要です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
サポート削減 ファン化 |
| 業界② |
ネットワーク機器メーカー |  対象 |
カスタマーサクセス コミュニティマネージャー 顧客エンジニア |
 費用 |
200〜1000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- Q&Aフォーラムやナレッジ共有の場を用意する
- 貢献度の高いユーザーを表彰する制度を作る
- 未回答の質問にはメーカー担当者が回答する
期待できる効果
ユーザー同士が解決策を共有する場を運営することで、公式サポートの負荷を劇的に軽減。メーカー技術者との直接対話を通じて熱烈なファンを育成し、顧客ロイヤリティと製品改善の質を向上させます。
躓くところ
場の熱量を維持し、荒らしや不適切な発言を適切に管理するためのコミュニティマネージャーの確保が困難です。回答の正確性を担保する仕組み作りと、参加すること自体にメリットを感じさせる仕掛けも課題です。
狙えるチャネル
